Helpdesk: Hỗ trợ Xử lý Sự cố Mạng

Rise hân hạnh ra mắt dịch vụ Helpdesk: Hỗ trợ Xử lý Sự cố Mạng. Dịch vụ này là một phần của Dự án Terali, mạng lưới gồm bốn gói hỗ trợ tập trung vào nâng cao an ninh số cho các tổ chức, cá nhân hoạt động xã hội dân sự tại Đông Á và Đông Nam Á. Chủ yếu tập trung vào Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Tây Tạng, Campuchia, Hồng Kông.

ĐIỀU KIỆN NHẬN DỊCH VỤ

Helpdesk sẽ được cung cấp cho:

-Tất cả các nhà hoạt động xã hội, người bảo vệ nhân quyền, nhà báo độc lập và những cá nhân, tổ chức cộng đồng có hoạt động liên quan tới quyền tại Việt Nam.

-Các thành viên của cộng đồng người Việt trên thế giới tham gia vận động cho Việt Nam, hoặc các tổ chức có hoạt động liên quan đến Việt Nam.

-Các đối tác khu vực không phải người Việt Nam và mạng lưới của họ.

QUY TRÌNH HỖ TRỢ

Cách tốt nhất để liên hệ với dịch vụ Helpdesk của Rise là qua email help@vietnamrise.org; ngoài ra, Rise cũng tiếp nhận yêu cầu qua Signal (+12029366881).

Quy trình sẽ diễn ra như sau:

Tiếp nhận thông tin: Team Rise sẽ phản hồi yêu cầu của bạn kèm theo những câu hỏi để hiểu rõ hơn vấn đề.

 

Xác minh: Đội ngũ Rise cũng sẽ kiểm tra xem vấn đề của bạn có thuộc phạm vi dịch vụ của chúng tôi hay không và xác minh tính hợp lệ của người dùng.

Đánh giá: Helpdesk sẽ định danh vấn đề dựa trên thông tin được cung cấp.

 

Xử lý: Rise Helpdesk sẽ triển khai các giải pháp cho vấn đề của bạn.

Chuyển tiếp và mở rộng: Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ chuyển vấn đề của bạn tới các đối tác hoặc nền tảng đáng tin cậy có đủ nguồn lực để cung cấp giải pháp.

 

Kết thúc: Khi vấn đề đã được giải quyết, Rise sẽ tự đóng trường hợp của bạn.

 

PHẠM VI DỊCH VỤ

Helpdesk chủ yếu phản hồi các sự cố sau:

1. Sự cố an ninh mạng:

-Tài khoản bị xâm phạm

-Tấn công lừa đảo (phishing)

-Thiết bị bị thu giữ, tịch thu, mất cắp

2. Các trường hợp liên quan đến mạng xã hội:

-Bị hạn chế hiển thị (shadow banning) hoặc gỡ nội dung không rõ lý do

-Lạm dụng kiểm duyệt nội dung

-Mạo danh & hồ sơ giả

3. Rủi ro từ các ứng dụng nhắn tin không an toàn

4. Hỗ trợ khẩn cấp khóa dữ liệu

 

DỊCH VỤ PHÒNG VỆ

Bên cạnh dịch vụ Helpdesk, Rise cũng cung cấp một loạt công cụ an ninh mạng phòng vệ cho cá nhân, tổ chức thông qua Chương trình Incubation, Chương trình Fellowship, cùng một số chương trình khác của Rise. Các công cụ bao gồm:

  • Đánh giá bảo mật, an ninh mạng, “sức khỏe số” liên tục

  • Hướng dẫn nhận diện mối đe dọa (threat modeling)

  • Bảo vệ cơ bản cho tài khoản & thiết bị

  • Hỗ trợ cài đặt & truy cập VPN miễn phí 

  • Lập kế hoạch an toàn số cá nhân

  • Lên danh sách kiểm tra & quy trình nếu phải làm việc với cơ quan chức năng

 

GIỚI HẠN

Chúng tôi không cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin chung (như sửa chữa phần cứng, khắc phục sự cố ứng dụng, hoặc sửa chữa thiết bị), cũng như không thực hiện phân tích kỹ thuật chuyên sâu liên quan đến phần mềm giám sát hoặc mã độc. Hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào tư vấn ứng phó sự cố và phòng ngừa mang tính thực tiễn, dễ tiếp cận, trong phạm vi dịch vụ đã nêu (ở trên).

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ & LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Chúng tôi hiểu các mối quan ngại về an ninh và quyền riêng tư khi sử dụng dịch vụ Helpdesk: Hỗ trợ Xử lý Sự cố mạng. Đội ngũ của chúng tôi tuân thủ Chính sách Xử lý & Lưu trữ Dữ liệu, thiết lập khuôn khổ rõ ràng cho việc quản lý, xử lý, lưu trữ và xóa dữ liệu tại Rise. Chính sách này được thiết kế nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật và quy định hiện hành, bảo vệ thông tin nhạy cảm và giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc lưu trữ dữ liệu. Các trang web của chúng tôi sử dụng những giao thức mã hóa an toàn để tiếp nhận thông tin người dùng chia sẻ và để gửi thông tin từ website đến người dùng.

Để tìm hiểu thêm về Chính sách Xử lý & Lưu trữ Dữ liệu, vui lòng email cho chúng tôi tại help@vietnamrise.org